안녕하세요, 전기전자보증팀에서 근무하고 있는 강형민 매니저 입니다.

전기전자보증팀은 배전반, 차단기, AMS(Alarm Monitoring System), LFSS/FGSS(HiCONiS) 제어기, 회전기, 모터 등 선박에 설치되는 전기전자 제품의 보증서비스를 담당하고 있습니다.

적기·적소에 필요한 보증 부품을 공급하며, 고장 상황에 대한 해결책을 제시하여 HD현대그룹의 선박이 안전 항해를 지속할 수 있도록 업무를 수행하고 있습니다.

회사에서 제공되는 아침밥을 든든히 먹고 출근하여, 가장 먼저 접수된 클레임들을 확인합니다. 각 클레임별 긴급성을 분류하여 우선순위를 파악하고, 먼저 처리해야 할 일을 결정합니다. 사안별 적절한 조치계획을 세우고, 요청에 대한 답변을 고객사로 회신합니다. 추가적인 자문이 필요한 경우에는 해당 장비 설계부서와 제작업체에 문의합니다. 자문 결과에 따라 자재를 발주하여 본선으로 송부하거나, Trouble Shooting을 문서의 형태로 선박에 제공합니다. 때로는 설계부서, 제작업체, 선주사와 업무협의를 위한 화상 회의를 하기도 합니다. 업무를 마치면 회사에서 제공되는 저녁밥을 먹고 퇴근합니다.

보증서비스는 고객과의 소통이 중요합니다. 밝고 긍정적인 제 성격이 고객지원 업무에 도움이 되곤 합니다. 사람과의 유대감을 좋아하는 제 성향이 직무랑 잘 어울린다고 생각합니다. 고객지원은 직무를 담당하면서 사람들과의 관계에 대하여 깊게 배우고 성장하고 있습니다. 앞으로도 고객과의 긍정적인 유대감을 형성하면서 Win-Win 관계를 만들어 가고자 합니다. 원활한 고객지원이 유상 판매로 연결된다는 자부심으로 업무에 임하여 직무적으로 한단계 더 성장하는 것이 제 목표입니다.

처음으로 본선의 제어기에 원격 접속하여 클레임을 해결했던 순간이 가장 기억에 남습니다. HiCONiS 제어기는 H/W와 S/W가 유기적으로 연결된 제품으로, 난이도 면에서 부담감이 크게 느껴졌던 제품입니다. 적극적으로 지원해주시는 선배님들의 기술지원과 격려에 자신감을 가지고 원격 서비스를 진행할 수 있었습니다. 이전에 조치했던 내용과 비슷한 클레임이 들어오면, 당황하지 않고 자체적으로 원격 서비스를 진행하였습니다.  점점 혼자서 해결할 수 있는 클레임이 늘어나는 것이 느껴졌고, 성장하고 있다는 성취감이 되었습니다. 스스로 느끼는 성취감과 보람은 회사 생활의 큰 힘이 되는 것 같습니다.

첫번째, 외국어 역량입니다. 대부분의 선주사는 외국 기업이기 때문에, 외국어 역량은 고객지원 업무에 도움이 됩니다. 외국어 능력과 함께라면 보증서비스 직무는 여러분의 꿈을 펼칠 수 있는 무대가 될 것 입니다.

두번째, 자신감입니다. 할 수 있다는 마음가짐과 자신감을 가지고 업무에 도전하는 자세가 필요합니다. 나도 도전하면 할 수 있다는 마음가짐으로, 직면한 과제를 해결하고자 노력하는 자세가 필요합니다. 여러분들을 적극적으로 지지할 선배님들이 곁에서 응원하겠습니다.

조선업 1위 회사가 바라보는 미래 방향성을 그려보았습니다. 마치 HD현대마린솔루션의

직원이 된 것처럼, 미래 목표를 작성해 보았습니다. 면접에서는 HD현대마린솔루션과 함께하는 저의 모습과 강점들을 말씀드려보는 시간을 가졌습니다.

면접에서 강점과 생각을 어필하셨다면, HD현대마린솔루션에서 꿈을 이루실 차례 입니다.

HD현대마린솔루션은 여러분이 이루고자 하는 목표에 자유롭게 도전할 수 있는 회사입니다. 스스로를 믿고 자신있게 도전하신다면 기회의 장은 여러분의 것 입니다.